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河北20选5投注计算器:保安七大基本服務意識

2016-06-17  來自: 河北20选5复式表计算 瀏覽次數:296

河北20选5复式表计算 www.efrsg.icu ()、如何理解顧客至上

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適完美的服務

3、服務基本依據是顧客的需求

4、不要被社會上的陋習所同化

5、 努力給顧客提供方便,創造歡樂

6、在任何情況下都不與顧客爭吵

()、如何理解顧客永遠是對的

1、 充分理解顧客的需求

2、 充分理解顧客的想法和心態

3、充分理解顧客的誤會

4、 充分理解顧客的過錯

()、100-1=0的服務質量公式

其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。

()、什么是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

()、對待投訴的態度不害怕,并主動地去尋找投訴

()、如何處理投訴

1、認真聽取意見

2、 保持冷靜

3、表示同情

4、給予關心

5、不轉移目標

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

()、服務不滿意的計算公式:1326(26×10+(10×33%×20)=326

意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。

 


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